Ein modularer Client für Alle

Alles aus einer Hand, alles mit einem Client - mit den Produktkategorien UC, CC-light und CC bietet ROMICO maßgeschneiderte Lösungen für alle Unternehmensbereiche. ROMICO verbessert mit spezifischen Modulen Ihren Unternehmensprozess, bringt Licht in Ihre telefonische Erreichbarkeit und erleichtert allen Usern das tägliche Arbeiten. Vorhandene Kundendaten können, je nach Situation, passend zur Verfügung gestellt werden. Durch das mehrstufige Berechtigungskonzept können Sie Präsenzeinstellungen, Zugriffe, angebundene Daten oder Voiceboxen gemäß Ihren Richtlinien verwalten. ROMICO setzt auf Sicherheit und Datenschutz, daher sind alle Module betriebsratskonform.

Verwaltung

Verwaltungen stehen oft im Zentrum der Kommunikation, obwohl das meist nicht ihr Kerngeschäft ist. Deshalb sollte die Verteilung der Kommunikation hier besonders effektiv und intelligent sein - der Arbeitsaufwand der Mitarbeiter muss minimal sein, weg von händischen Rufumleitungen am Telefon. Wir bieten Ihnen intelligente Rufverteilung mit einem breiten Leistungsspektrum und echten Logiken aus dem Contact Center Bereich. CC-light ist hier die perfekte Lösung für Ihre Verwaltung mit Präsenzmanagement und Software zur Rufverteilung.

Zentrale / Vermittlung

Wer telefoniert bei Ihnen am Häufigsten? Zahlreiche Anrufer rufen meistens erstmal die Zentrale an und wollen mit der richtigen Abteilung oder dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Genau für dieses Szenario wurde der ROMICO Operator entwickelt. Mit exakten Informationen für den Vermittlungsabfrageplatz, z.B.:

• Informationen aus mehreren Datenquellen zum Kontakt
• Akte oder Kunde
• Präsenzinformationen von Kollegen
• Schnell-Such Funktion
• Eigenes Wartefeld mit Real-Time Dashboard
• IVR und Besetztlampenfeld
• TeliMan Desktop Ansicht (auch für Behinderungen geeignet)
• Hotkey-Tasten, konzipiert für Operator
• ...

Ein Zusammenspiel von mehreren Operatoren, die ggf. in Teilzeit arbeiten oder sich vertreten, ist ebenso möglich. Testen Sie den ROMICO Operator einfach selbst!

Kundenservice / Helpdesk

Kundenservice muss stets wandelbar bleiben: Neue Technologien, Kanäle und höhere Kundenanforderungen stellen viele Unternehmen vor Herausforderungen. Mit ROMICO CC steht Ihnen eine hochklassige und modulare Contact Center Software zur Verfügung. Als Callflow-Experte beraten wir Sie gerne und integrieren unsere variable Software intelligent in Ihre Arbeitsabläufe, z.B. durch:

• Dynamische Wartefelder
• IVR
• Spracherkennung
• Gesprächsaufzeichnung
• Real Time Dashboards
• Last Agent Routing
• VIP Routing
• ...

Das ROMICO Contact Center funktioniert intuitiv für Agenten, Supervisoren und Administratoren.

Vertrieb

Erste Pflicht im Vertrieb - sehr gute Erreichbarkeit! Sie möchten ein ordentliches One-Number-Konzept nutzen oder eine intelligente Anrufverteilung bei Direktanrufen? Eine telefonische Unterstützung aus dem Innendienst? Genau das bietet die ROMICO 1A-App: Ermöglichen Sie jedem Außendienstmitarbeiter von unterwegs Zugriff auf Präsenzinformationen, Kunden-Kontaktdaten, Terminplanung, Voiceboxmanagement, oder Zugriff auf die persönliche Anrufliste. Auch unsere Chatfunktion ist unterwegs dabei.

Chef-Sek

Zusammenarbeit heißt hier vor allen Dingen effektive Unterstützung. Mit der ROMICO Lösung werden Sie mit intelligenten Funktionen, automatischen Routingregeln und Berechtigungen bestens unterstützt. Ein Team-Journal ermöglicht das perfekte terminieren und managen von Anrufen. Sie haben noch keine intuitive State of the Art Lösung? Sprechen Sie uns an. 

Home Office

Ihre Kollegen arbeiten im Home-Office und sollen dennoch als Agenten im Service, Vertrieb oder einfach als CTI User angebunden werden? Kein Problem, denn der 1A-Client kann an jedem Ort verwendet werden. Durch die geringe Performance Anforderung ist der 1A-Client auch aus Ihrem Home-Office heraus bereit für den Einsatz. Mit der One-Number Integration sind Sie für Kunden und Kollegen wie gewohnt unter Ihrer persönlichen Durchwahl erreichbar. 

ROMICO ...connecting worlds

Sie möchten die Telefonie mit Ihrem CRM, ERP-System oder weiteren Datenquellen verbinden? Wir haben 30 Jahre Erfahrung mit der Anbindung verschiedenster Systeme und bieten spezielle Add-On Möglichkeiten für Ihre Anwendung. 

Wir integrieren alles, wetten?

Hier finden Sie einen Auszug unterstützter Anwendungen. Ihre Anwendung ist nicht dabei oder haben Sie eigene Wünsche nach einer Funktion? Kein Problem, sprechen Sie uns gerne an.

salesforce

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control 
• ROMICO-Salesforce App

Microsoft Dynamics

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control

SAP

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control 

DATEV

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control 

weclapp

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control 

freshworks

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

gilt auch für freshdesk, freshsales, freshservice.

ProAlpha

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

GroupWise

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Kalendersynchronisierung
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

Exchange / Outlook

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Präsenz-Integration
• Kalendersynchronisierung
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control

sugar

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion 

Google

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Kalendersynchronisierung
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

IBM Lotus Notes

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Kalendersynchronisierung
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• Call-Control

Jira

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

Matrix42

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

ZOHO

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion

KWP Software

• Click2Dial
• Daten-Integration
• Anrufer-Indentifizierung
• Anruf-Pop-Up
• Schnell-Such-Funktion
• KWP-Telefonie kwp-bnWin.net  

ROMICO für Ihre Telefonanlage

ROMICO lässt sich einfach und leistungsstark an Ihre bestehende Telefonanlage anbinden. Sie suchen nach einer perfekten Ergänzung? Eine CTI/UC und Contact Center Lösung der neusten Generation? Dann sind Sie bei ROMICO genau richtig.

Hier finden Sie einen Auszug unterstützter Systeme. Ihre Telefonanlage ist nicht dabei? Kein Problem, sprechen Sie uns gerne an.

AVAYA

• AVAYA IP Office
• AVAYA Communication Server 1000
• AVAYA Aura Communication Manager

Alcatel

• Alcatel OmniPCX Office 
• Alcatel OmniPCX Enterprise
• Alcatel 4400 Serie

Cisco

• Cisco CallManager 

innovaphone

• innovaphone PBX 
• innovaphone IPVA

Microsoft

• Microsoft Skype for Business 
• Microsoft Skype for Business Cloud Connector Edition

Mitel

• Mitel MiVoice Office 400
• Mitel MiVoice 5000
• Mitel MiVoice MX-ONE
• Mitel MiVoice Business
• Mitel OpenCom 100
• Aastra 400
• Aastra 5000
• Aastra OpenCom 100
• Aastra OpenCom X320
• Aastra MX-ONE 
• Ericsson MX-ONE
• Ericsson MD110

Panasonic

• Panasonic KX-TDA 
• Panasonic KX-TDE
• Panasonic KX-NCPNS Serie
• Panasonic KX-NSX 1000/2000

Unify

• Unify OpenScape Business
• Unify OpenScape 4000
• Unify OpenScape Voice
• Siemens HiPath 8000
• Siemens HiPath 4000
• Siemens HiPath 3000
• Siemens HiPath 500
• Siemens HiPath 2xxx Serie
• Siemens Hicom 150 E Office
• Siemens Hicom 150 H Office
• Siemens Hicom 300

Vodafone

• Vodafone Cloud PBX