Lösungen

Arbeitsplatzkategorien

Ein modularer Client für alle

Alles aus einer Hand, alles mit einem Client - mit den Produktkategorien UC, CC-light und CC bietet ROMICO maßgeschneiderte Lösungen für alle Unternehmensbereiche. ROMICO verbessert mit spezifischen Modulen Ihren Unternehmensprozess, bringt Licht in Ihre telefonische Erreichbarkeit und erleichtert allen Usern das tägliche Arbeiten. Vorhandene Kundendaten können, je nach Situation, passend zur Verfügung gestellt werden. Durch das mehrstufige Berechtigungskonzept können Sie Präsenzeinstellungen, Zugriffe, angebundene Daten oder Voiceboxen gemäß Ihren Richtlinien verwalten. ROMICO setzt auf Sicherheit und Datenschutz, daher sind alle Module betriebsratskonform.

Verwaltung

Verwaltungen stehen oft im Zentrum der Kommunikation, obwohl das meist nicht ihr Kerngeschäft ist. Deshalb sollte die Verteilung der Kommunikation hier besonders effektiv und intelligent sein - der Arbeitsaufwand der Mitarbeiter muss minimal sein, weg von händischen Rufumleitungen am Telefon. Wir bieten Ihnen intelligente Rufverteilung mit einem breiten Leistungsspektrum und echten Logiken aus dem Contact Center Bereich. CC-light ist hier die perfekte Lösung für Ihre Verwaltung mit Präsenzmanagement und Software zur Rufverteilung.

Zentrale / Vermittlung

Wer telefoniert bei Ihnen am Häufigsten? Zahlreiche Anrufer rufen meistens erstmal die Zentrale an und wollen mit der richtigen Abteilung oder dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Genau für dieses Szenario wurde der ROMICO Operator entwickelt. Mit exakten Informationen für den Vermittlungsabfrageplatz, z.B.:

Informationen aus mehreren Datenquellen zum Kontakt
Akte oder Kunde
Präsenzinformationen von Kollegen
Schnell-Such Funktion
Eigenes Wartefeld mit Real-Time Dashboard
IVR und Besetztlampenfeld
TeliMan Desktop Ansicht (auch für Behinderungen geeignet)
Hotkey-Tasten, konzipiert für Operator
...

Ein Zusammenspiel von mehreren Operatoren, die ggf. in Teilzeit arbeiten oder sich vertreten, ist ebenso möglich. Testen Sie den ROMICO Operator einfach selbst!

Kundenservice / Helpdesk

Kundenservice muss stets wandelbar bleiben: Neue Technologien, Kanäle und höhere Kundenanforderungen stellen viele Unternehmen vor Herausforderungen. Mit ROMICO CC steht Ihnen eine hochklassige und modulare Contact Center Software zur Verfügung. Als Callflow-Experte beraten wir Sie gerne und integrieren unsere variable Software intelligent in Ihre Arbeitsabläufe, z.B. durch:

Dynamische Wartefelder
IVR
Spracherkennung
Gesprächsaufzeichnung
Real Time Dashboards
Last Agent Routing
VIP Routing
...

Das ROMICO Contact Center funktioniert intuitiv für Agenten, Supervisoren und Administratoren.

Vertrieb

Erste Pflicht im Vertrieb - sehr gute Erreichbarkeit! Sie möchten ein ordentliches One-Number-Konzept nutzen oder eine intelligente Anrufverteilung bei Direktanrufen? Eine telefonische Unterstützung aus dem Innendienst? Genau das bietet die ROMICO 1A-App: Ermöglichen Sie jedem Außendienstmitarbeiter von unterwegs Zugriff auf Präsenzinformationen, Kunden-Kontaktdaten, Terminplanung, Voiceboxmanagement, oder Zugriff auf die persönliche Anrufliste. Auch unsere Chatfunktion ist unterwegs dabei.

Chef-Sek

Zusammenarbeit heißt hier vor allen Dingen effektive Unterstützung. Mit der ROMICO Lösung werden Sie mit intelligenten Funktionen, automatischen Routingregeln und Berechtigungen bestens unterstützt. Ein Team-Journal ermöglicht das perfekte terminieren und managen von Anrufen. Sie haben noch keine intuitive State of the Art Lösung? Sprechen Sie uns an.

Home Office

Ihre Kollegen arbeiten im Home-Office und sollen dennoch als Agenten im Service, Vertrieb oder einfach als CTI User angebunden werden? Kein Problem, denn der 1A-Client kann an jedem Ort verwendet werden. Durch die geringe Performance Anforderung ist der 1A-Client auch aus Ihrem Home-Office heraus bereit für den Einsatz. Mit der One-Number Integration sind Sie für Kunden und Kollegen wie gewohnt unter Ihrer persönlichen Durchwahl erreichbar.

Produktkategorien

Übersicht über die Produktkategorien

ROMICO bietet ein komplettes Produktprogramm für CTI, UC und Call- / Contact Center aus einer Hand. Die ROMICO Software ist herstellerunabhängig, flexibel und bedarfsgerecht. Die umfangreiche Kompatibilität unserer Software ermöglicht langfristige Investitionssicherheit. Die Umsetzung individueller Kundenwünsche ist ein großer Vorteil, da sie somit in allen Branchen und über alle Unternehmensbereiche und -zweige hinweg eingesetzt werden kann. Auf einem Server angesiedelt, kann unser 1A Client für alle Arbeitsplätze im Unternehmen einheitlich und intuitiv genutzt werden. Ob Service-Team, Vermittlungsarbeitsplatz, IT-Helpdesk, Vertrieb und viele andere Unternehmensbereiche, alle Agents können ihn gleichermaßen sinnvoll für effizientere Call-Flows einsetzen. Durch modernstes Engineering und Monitoring können wir Produktentwicklung von höchster Qualität anbieten.

CTI - Computer Telephonie Integration

ROMICO bietet Ihnen den perfekten Einstieg in die Welt der Computer-Telefonie-Integration. Alle wichtigen CTI-Funktionen sind selbstverständlich integriert. Mit CTI genießen Sie mehr Komfort und sparen tägliche Arbeitszeit.

Folgende Funktionen können Sie als CTI User mit unserer Software nutzen:

Automatische Anwahl
Anrufer-Indentifizierung
Schnellsuche in Datenbanken
Kurzwahlcontainer & Präsenzanzeige
Journal mit allen Ereignissen
Gesprächsnotizen
Rückrufnotiz
Planer
Chat
Hotkey Funktionen
Anruf-Pop-Up Aktionen
Audiokonferenz
Geschäftszeitenansage
Rufumleitungen
Kalender, E-Mail, Mobile Integration
Auto Message Server
Call Klassifizierung
TeliMan für Zentrale/Vermittlung
Chef - Sek.-Funktion
One Number Integration
Home Office Integration
TeliTouch für Smartphone Client
Softphone
Web-Client
uvm.

Alle Funktionen im Detail

UC - Unified Communications

UC beinhaltet alle CTI-Optionen und ein einheitliches und erweitertes Präsenzmanagement

Das UC-Angebot von ROMICO ist vielfältig und führt alle relevanten Kommunikationsdienste wie Präsenzmanagement im Team, Datenintegration, Anruf-/Rückruflisten im Team, Chat, VoiceMail, Fax, Video, E-Mail und SMS auf allen Endgeräten und an jedem Ort in den 1A-Client zusammen. Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und sparen Sie aufwändige Reisekosten.

Externe und interne Kommunikation auf vielen Kanälen heißt bei uns UC-Collaboration

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und Kollegen über die unterschiedlichsten Kanäle: Per One-Click eine Ad-Hoc Audiokonferenz starten, oder per Video- und Chat-Konferenz via Web kommunizieren ohne zusätzliche Software Installation. Nicht zuletzt beziehen Sie Experten per Chat mit ein. Desksharing, Mithören, Nachfragen - wechseln Sie die Kanäle wie Sie wollen.

Unser nachgelagertes Qualitätsmanagement durch Coaching und Analyse bringt Ihnen einen erheblichen Mehrwert im Service. Mit unserem neuen TeliTime Modul zur Zeiterfassung können Sie auch im Team Kosten und Dienstleistungszeiten zu beliebigen Vorgängen buchen.

UC Funktionsoptionen:

Präsenz-Rufumleitungsmanagement
Priorisierte Vertretungsregeln
Team-Journal
Zeiterfassung
Team-Rückrufmanagement
Erinnerungs-/Wiedervorlagen
Chef/Sek Comfort-Features
Vermittlung/Operator Comfort-Features
Videokonferenz
Smartphone
Routenplaner
Desktop Sharing
Audiokonferenz
Web-Chat
Voicebox-Management
Instant-Messaging/Gruppen-Chat
Coaching
Recording
SMS
Fax-Integration
Web-Client
CRM/ERP Datenquellen-Integration

Alle Funktionen im Detail

CC - Contact- / Call-Center

Die Königsdisziplin – effizient, kundenorientiert und realtime

Unser Contact-Center-Portfolio erweitert alle Elemente mit klassischen und innovativen ACD- und AMD-Funktionen auf höchstem Niveau: Die ROMICO CC-Lösung enthält alle Features zur perfekten Unterstützung Ihrer Organisation mit QACD-, IVR- CCU-Server und Dynamic-Waitingqueues. Natürlich stehen auch alle CTI und UC-Collaboration-Tools den Agenten und Supervisoren zur Verfügung.

Auch Home-Office und Mobility-Mitarbeiter integrieren wir vollständig und intuitiv in Ihren Call-Flow. So können Sie als Supervisor zum Beispiel spontan Kapazitäten zuschalten, ohne in die Konfiguration einsteigen zu müssen.

CC Funktionsoptionen:

Intelligente Rufverteilung mit QACD®
Intelligente Message-Verteilung mit QAMD®
Skill-based und Status-based Routing
Priorisiertes VIP-Routing
Customer-Category-Routing
Fair-Routing
Pull- und Push Routing
Balanced Routing
Region-Routing
Last Agent Routing
Statische und dynamische Wartefelder
Last-Agent-Routing 2.0
Busy-Last-Agent-Routing mit persönlichem IVR-Wartefeld
CC-intelligence auch für Direkt-Anrufe
Message-Management
Single- und Multi-Level IVR
Spracherkennung
Echtzeit Monitoring
Traffic-Analyse
Wallboards
Intraday-Management
Team-Journal
Home- und Mobile-Agents-Integration
TeliRemote: CallBack und CallThru
TeliNotar Mittschnitt
Call-Tracking
TeliClassify: Call-Tagging
TeliSurvey: Automatische Kundenbefragung
TeliCoach: Einfaches Coaching
Federation via ROMICO CCU-Vernetzung
Standortübergreifende QACD - weltweit
Busy-light - Plugin

Alle Funktionen im Detail

CC-light

Kundenservice für groß und klein

Unsere Produkte wachsen mit Ihnen und Ihren Bedürfnissen, nicht umgekehrt! Erweitern Sie Ihren 1A-Client komfortabel und ohne Zusatzinstallation um wichtige Features aus dem Contact-Center Umfeld wenn Ihre Ansprüche wachsen.

CC-light gehört zu den Alleinstellungsmerkmalen von ROMICO. Es ermöglicht Ihnen, professionelle Contact-Center Logiken schlank und effizient zu nutzen. Ihre UC-/CTI-Basis wird um intelligente Rufverteilung erweitert. CC-light optimiert auch weniger frequentierte Abteilungen Ihres Unternehmens durch intelligente Verteilungsregeln.

CC-light Funktionsoptionen:

Intelligente Rufverteilung
Präsenzabhängig und gerecht
Fähigkeiten orientiert
Prioritäten nach Status
Vertretungsmanagement
Kundendaten basiert
Traffic-Analyse
Collaboration aller Werkzeuge
TeliClassify gegen Strichlisten

Alle Funktionen im Detail

Anwendungen

ROMICO ...connecting worlds

Sie möchten die Telefonie mit Ihrem CRM, ERP-System oder weiteren Datenquellen verbinden? Wir haben 30 Jahre Erfahrung mit der Anbindung verschiedenster Systeme und bieten spezielle Add-On Möglichkeiten für Ihre Anwendung.

Wir integrieren alles, wetten?

Hier finden Sie einen Auszug unterstützter Anwendungen. Ihre Anwendung ist nicht dabei oder haben Sie eigene Wünsche nach einer Funktion? Kein Problem, sprechen Sie uns gerne an.

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
Call-Control
ROMICO-Salesforce App

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Schnell-Such-Funktion
Call-Control

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Anrufer-Indentifizierung
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Schnell-Such-Funktion
Call-Control

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
Call-Control

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

gilt auch für freshdesk, freshsales, freshservice.

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Kalendersynchronisierung
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Präsenz-Integration
Kalendersynchronisierung
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
Call-Control

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Kalendersynchronisierung
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

Sehen Sie sich unsere Kalendersynchronierung gerne auch in unserem Youtube Video an.

IBM Lotus Notes

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Daten-Integration
Kalendersynchronisierung
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
Call-Control

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
KWP-Telefonie kwp-bnWin.net

Microsoft Teams

Sehen Sie sich unsere Präsenzsynchronisierung gerne auch in unserem YouTube Video an.

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Daten-Integration
Anrufer-Indentifizierung
Anruf-Pop-Up
Schnell-Such-Funktion
API-Abfragen: bestehender Kunde/Ticket, neues Ticket

Telefonanlagen

ROMICO für Ihre Telefonanlage

ROMICO lässt sich einfach und leistungsstark an Ihre bestehende Telefonanlage anbinden. Sie suchen nach einer perfekten Ergänzung? Eine CTI/UC und Contact Center Lösung der neusten Generation? Dann sind Sie bei ROMICO genau richtig. Hier finden Sie einen Auszug unterstützter Systeme. Ihre Telefonanlage ist nicht dabei? Kein Problem, sprechen Sie uns gerne an.