Kopfbereich. Gebürsteter Edelstahl-Balken. Links ROMICO-Logo. Rechts gravierte Aufschrift "Connecting worlds".
Computertelefonie, was ist das?

UC/CTI

Die Produktkategorie UC/CTI bietet Ihnen den perfekten Einstieg in die Welt der Computertelefonie.
Angefangen beim simplen Click-2-Dial über die Integration Ihres CRM-/ERP-Systems 
bis hin zur standortvernetzten Vertretungsregelung. 

Genießen Sie intelligenten Komfort.

Automatische Anwahl jeder Nummer auf Ihrem Bildschirm

Mit dem 1A-Client können Sie jede Nummer, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, direkt anwählen. Egal, in welchem Format. Egal, in welcher Ihrer Anwendungen. Einfach einen definierten Hot-key benutzen.

Auch etwaige Wählfunktionen in Ihren Anwendungen können genutzt werden.

Und selbstverständlich können Sie auch eine Nummer im Wählfeld des 1A-Client eintippen. Und beim Kopieren einer Nummer bietet Ihnen der 1A-Client an, sofort einen Anruf zu starten.

Click-2-Dial
Anruferidentifikation bei eingehendem Anruf

Suche in allen angebundenen Kontaktdatenbanken

Das Wählfeld ist gleichzeitig Suchfeld. Durch die Eingabe von Namen, Nummern, Unternehmensnamen etc. können Sie direkt alle zentralen Kontaktdatenbanken Ihres Unternehmens, Ihre privaten/lokalen Kontakte oder die Kontakte innerhalb der Anwendung durchsuchen. Aus dem Suchergebnis können Sie unmittelbar vielfältige Funktionen starten (Anwahl, Chat, E-Mail, SMS, Status etc.). Alternative Rufnummern werden Ihnen ebenfalls vorgeschlagen. Außerdem erhalten Sie die Info, in welcher Datenbank der jeweilige Eintrag gefunden wurde. Dies erleichtert Ihnen unter anderem auch Dublettenabgleich und -eliminierung.

Kurzwahlcontainer mit Präsenzanzeige

Der 1A-Client ermöglicht Ihnen das Anlegen von speziellen Verzeichnissen, unseren sogenannten Containern. Einmal angelegt können die Container von Ihren Kollegen und Mitarbeitern abonniert werden. Einer der Standard-Container ist der Kurzwahl-Container. Darin können Sie beliebig viele Kurzwahltasten speichern. Kurzwahlen können automatisch aus einem Suchergebnis heraus oder manuell über ein entsprechendes Formular angelegt werden. Kurzwahltasten zeigen die Präsenz Ihrer Kollegen an. Und ermöglichen komfortabel per Klick alle Arten der Kommunikation: Anruf, Chat, Videokonferenz, Mail - mit Kollegen und Kunden.

Präsenzstatus aller Kollegen auf einen Blick
Ein Journal, viele Möglichkeiten

Einheitliches Journal an jedem Arbeitsplatz

Eine Übersicht über alle Telefonereignisse erhalten Sie mit dem Journal des 1A-Clients. Intelligente Filtereinstellungen helfen Ihnen dabei den Überblick zu behalten und Ihre Anrufe nachzuvollziehen. Je nach Berechtigung erhalten Sie die entsprechenden Filter, die die freigegebenen Funktionen (z.B. VoiceBox) beinhalten. Aus dem Journal heraus können Sie ebenfalls Aktionen starten und zum Beispiel den Gesprächspartner zurückrufen oder eine Kurzwahltaste in Ihrem Kurzwahlcontainer anlegen. Auch Collaboration-Optionen wie die Anruferinnerung an einen Kollegen aus dem Journal heraus sind intuitiv gegeben.

Live-Chat mit den Kollegen und Ihren Kunden

Der Chat ist oftmals die einzige sinnvolle Form zur Kommunikation mit einem telefonierenden Mitarbeiter. Der 1A-Client bietet die Möglichkeit den Chat zu nutzen. Dieser kann über die Kurzwahltaste, aus dem Suchergebnis oder dem Journal heraus initiiert werden. Zur Sicherheit der Chat-Kommunikation trägt ein rückstandsloses Löschen der Daten beim Beenden des Clients bei. Mit Ihren Kunden können Sie via Video- und Chat-Konferenz via Web kommunizieren. Zu diesem Zweck muss Ihr Kunde keine zusätzliche Software installieren.

Live-Chat
WebRTC

Audio- und Video-Conferencing

Audiokonferenzen gehören zum Standard in der täglichen Kundenkommunikation. Rückfragen beim Kollegen oder Supervisor oder das Einbeziehen eines externen Experten zum Gesprächsthema sind selbstverständlich. Die Bedeutung der Video-Telefonie wächst zusehends. Mit dem 1A-Client können Sie intuitiv und schnell solche Konferenzen einleiten und aufbauen. Sie haben stets eine aktuelle Übersicht über Ihre Gesprächspartner und können zwischen den Gesprächen wechseln, diese verbinden oder in einer Konferenz mit Ihnen zusammenschalten.

Die Videokonferenzlösung ist ebenfalls im 1A-Client integriert und bedarf keiner zusätzlichen Software bei Ihren Gesprächspartnern.

Natürlich auch mit Screen und Application Sharing.

Integration Ihrer CRM-/ERP-Datenquellen und Anrufer-Identifikation

Das Einbinden von Datenquellen aus Ihren CRM-/ ERP-Systemen ist ein wichtiger Schritt in der Erhöhung der Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. Durch die Suchfunktion des 1A-Clients können alle Kontakte schnell gefunden und der Anruf initiiert werden. Bei eingehenden Anrufen wird der Anrufer sofort identifiziert und der Name des Anrufers angezeigt. Sie haben entsprechend die Möglichkeit diesen mit einer persönlichen Ansprache zu begeistern. Außerdem hat die Integration den Vorteil, dass im Journal des 1A-Clients die Namen der Kunden zu den entsprechenden Rufnummern aufgelöst werden. Dies erhöht das Rückrufverhalten Ihrer Mitarbeiter bei verpassten Anrufen. Wer ruft auch schon gern eine Nummer zurück, zu der er keinen Namen hat?!

Persönliche Begrüßung am Telefon
Prozessautomatisierung im Service

Integration in Ihre CRM-/ ERP-Systeme

Neben der Datenquellen-Integration ist die Integration der Telefonieoptionen in die ERP- und CRM-Systeme ein wichtiger Faktor in der täglichen Zeitersparnis Ihrer Mitarbeiter. Sofern diese vorhanden sind, können die Telefoniemodule in Ihren Anwendungen direkt für abgehende Anrufe genutzt werden. Bei eingehenden Anrufen kann die entsprechende Kundenmaske automatisch oder erst auf Knopfdruck im 1A-Client durch Ihren Mitarbeiter geöffnet und das Anliegen des Anrufers aufgenommen und zentral gespeichert werden. Aus dem Suchergebnis des 1A-Clients heraus kann selbstverständlich ebenfalls der entsprechende Datensatz in der Zielanwendung geöffnet werden, weshalb der 1A-Client den Arbeitsalltag auch außerhalb des Telefonieumfeldes vereinfacht.

Geschäftszeitenansagen

Professionell produzierte Ansagen. Automatische Aktivierung. Automatische Deaktivierung. Zu jedem Ereignis im Vorfeld produzierbar. Feiertage, Betriebsversammlungen, Werksferien. Und wenn Sie wollen, dann ist die Geschäftszeitenansage an die Präsenz Ihrer Mitarbeiter gekoppelt. Einmal eingerichtet, dauerhafter Komfort im Betrieb. Wenn Sie Ihre Kunden kurzfristig über Änderungen informieren möchten, können Sie die Ansagen auch ganz spontan aufnehmen.

Kommunikation vom Band
Persönliche, virtuelle Assistenz

Vertretungsregeln/Rufumleitungen

Im Rufumleitungsmanager stellen Sie Ihre persönlichen Regeln ein. Umleitungen auf bestimmte Rufnummern, Voicebox oder Ansagetexte sind möglich. Und zwar abhängig von Wochentagen, Uhrzeit, bestimmten Anrufern oder Ihrem Präsenzstatus. Aktivieren Sie die Regeln, die Sie benötigen, mit einem Klick. Eine einzige Maske steuert diese Funktion, intuitiv zu bedienen. In Ihrem persönlichen Journal sehen Sie anschließend alle Anrufe, die von den Rufumleitungen betroffen waren und auch das Rufumleitungsziel, zu dem die Anrufe umgeleitet wurden.  

Chef/Sekretariat

Der Klassiker. Zusammenspiel auf höchstem Niveau. Optimal unterstützt durch unseren Rufumleitungsmanager. Wir stellen die Regeln zur Verfügung, die Sie benötigen. Mit zahlreichen Collaboration-Werkzeugen haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihre Zusammenarbeit zu optimieren. Durch die Sekretärin verwaltete Whitelist-Optionen ermöglichen beispielsweise eine direkte Erreichbarkeit des Chefs für ausgewählte Geschäftspartner und Kontakte

Chef-Sek
Anrufbeantworter

VoiceBox Standard/Individuell

Positiver Überraschungseffekt. Begrüßen Sie Ihre Kunden und Geschäftspartner ganz individuell, auch bei Nicht-Erreichbarkeit. Hinterlegen Sie individuelle Ansagen, die nur abgespielt werden, wenn ein bestimmter Kontakt anruft. Die Einrichtung ist einfach und intuitiv. Standardisierte Ansagen können Sie für einen weiteren Kundenkreis erstellen. Die Anrufer hinterlassen genau die Infos, um die Sie bitten.

Standortvernetzung

Fern aber nah! Kommunizieren Sie mit Ihren Mitarbeitern von anderen Standorten so, als seien sie im Büro nebenan. Alle ROMICO-Funktionen stehen für Ihre standortübergreifende Kommunikation bereit.

Journal, Chat, Planer, Rufumleitungen, Präsenz und Kontakte sind nur eine kleine Auswahl. Standortübergreifende Teams bauen auf ein einheitliches Teamjournal und optimale Erreichbarkeit der Kollegen. Die Aktualisierung erfolgt in Echtzeit.

Standortübergreifende Kommunikation
Massenstörung

Auto Message Server

Sie kennen das: Notfall in der IT, ein Server ist "abgeraucht". Alle Mitarbeiter rufen gleichzeitig an. Sie sind mehr mit der Beantwortung der immer gleichen Fragen beschäftigt als mit der Problemlösung.

Mit unserem Auto Message Server nehmen Sie gleich zu Beginn eine Info-Nachricht auf: "Sie rufen an wegen Problem XY? Wir sind dran! Sie wünschen Rückmeldung bei Behebung des Problems? Drücken Sie bitte die 1! Bei einem anderen Problem bitte die 2!"

Nach erfolgreicher Problemlösung nehmen Sie eine weitere Nachricht auf: "Das Problem XY ist behoben". Der Auto Message Server ruft nun automatisch alle Mitarbeiter zurück, die eine Rückmeldung angefordert hatten.

Sie lehnen sich zurück und vergessen den Stress!

TeliMan Operator für Zentrale und Vermittlungsarbeitsplatz

Ihre Zentrale ist die Drehscheibe für Besucher, Anrufer und Kollegen?
Da braucht es einen Vermittlungsarbeitsplatz mit allen wichtigen Features, umfangreichen Berechtigungen und grafischer Darstellung. TeliMan Operator bietet all das. Variabel in der Gestaltung, intuitiv in der Bedienung.


 Unsere Highlights:

  • Chat/Instant-Messaging und Anrufbenachrichtigung mit allen ROMICO-Clients im Unternehmen
  • Dynamisches Wartefeld mit Anrufer-Identifizierung anhand aller integrierten-Datenquellen
  • Mögliche Priorisierung im Wartefeld und Vermitteln via Drag&Drop
  • Schnellsuchfunktion mit Zugriff auf alle integrierten Datenquellen
  • Realtime Statusanzeige auf den Teamtasten und im Suchergebnis - auch standortübergreifend!
  • Journal mit allen Ereignissen (Anrufe, VoiceBox-Nachrichten, Faxe, Mitschnitte etc.)
  • Unbegrenzte Anzahl von Desktops und Kurzwahl-Containern (z.B. Vogelperspektive via Raumplan)
Raumplan Telefonie
Zettelwirtschaft Ade

Erinnerungs-, Terminierungs- und Informationsunterstützung

Kennen Sie das? Sie kommen aus einer Besprechung zurück und an Ihrem Bildschirm kleben unzählige Zettel? Unlesbar, unvollständig, unerfreulich..

Mit unserem 1A Client ist das Vergangenheit!
Journal, Planer, Chat..mit einem Klick werden Sie von Ihren Kollegen informiert. Oder erhalten einen Termin. Oder eine Email.
Datum, Zeit, Anrufer und Telefonnummer werden automatisch übernommen. Und den Rückruf erledigen Sie dann mit einem Klick.
Klappt natürlich auch, wenn Ihr Kollege unterwegs ist. Sie sparen Zeit und Zettel.

Und keine Info geht verloren.

TeliTouch auf Ihrem Smartphone

TeliTouch Smartphone Client

Für alle Betriebssysteme. Auf Basis der WebApp-Technologie mit allen wichtigen Funktionen des 1A-Client auch auf Ihrem Smartphone:

SingleSignOn, Realtime Statusanzeige, Anzeige standortübergreifender Teams, ACD LogOn/LogOff, alle Telefonereignisse im Journal (z.B. auch verpaste persönliche und Team-Calls), Home-Office-Integrationdurch TeliRemote, Ident anhand DIS-Quellen, Persönlicher Rufumleitungsmanager, Erinnerungs- und Terminunterstützung, Chef-Sek-Schaltung. 

Ihre Office-Anrufliste auch unterwegs immer abrufbar
Alle Firmen- und persönliche Outlook-Adressen immer abrufbar
ROMICO-Logo. Das O wird von einer Weltkugel ausgefüllt, Blau.

ROMICO GmbH


Rotlaufweg 11A

61350 Bad Homburg

Tel.:     +49 (0) 6172 76420 - 0E-Mail: info@romico.de
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